Sakarya Ticaret ve Sanayi Odası (SATSO) aylık eğitim programınca 15 Aralık 2016 Perşembe Günü "Etkili Satış ve Telefonla İletişim Becerilerimi Geliştiriyorum Eğitimi" düzenlenecek.
SAKARYA
SATSO aylık eğitim programınca
15 Aralık 2016 Perşembe Günü "Etkili Satış ve Telefonla İletişim Becerilerimi Geliştiriyorum Eğitimi" düzenlenecek. Eğitim SATSO eğitim salonunda düzenlenecek olup, sabah 10:00-17:00 saatleri arasında yapılacak. Eğitim "Ayşe DEMİRBAŞ" tarafından verilecek.. Katılım sonrası katılım belgesi verilecek.
Etkili Satış ve Telefonla İletişim Becerilerimi Geliştiriyorum Eğitimi İçerik
- Neler Değişti?
- Rekabette 3 Temel Kriter
- Satış Nedir? Ne Değildir?
- Satışın Müşteri İlişkileri Yönetimi’ndeki Yeri ve Önemi
- Satışçı Doğulur mu, Olunur mu?
- Test: Kişilik Profili
- Farklı Müşteri Tiplerini ve İhtiyaçlarını Anlamak
- Satışta 5 Önemli Faktör (AIDAS): Dikkat, İlgi, İstek, Eylem, Mutluluk
- Mükemmel Satıcılar…: Danışman, Problem Çözücü ve Profesyonel Ortak Olmak
- Özdeğerlendirme: Satış Yaklaşımı Analizi
- Satış İçin Hazırlık: Her Türlü Bilgiye Sahip Olmak ve Sonuç Odaklı Yaklaşım
- Telefonla İletişimin ve Satışın Özellikleri ve Farklılıkları
- Telefonla İletişim Süreci: Karşılama - Ağırlama - Uğurlama
- Müşteriyi Telefonda Karşılamak ve Kurumu Temsil Etmek
- Telefon Konuşmamızla Karşımızdaki Kişiyi Etki Alanımıza Almak, Güven Kazanmak ve Bizi Dinlemeye İkna Etmek
- Uygun Zamanda Aramak
- Telefonla İletişimde İlk İzlenim ve Önemli Noktalar
- Müşterinin İsteğini / İhtiyacını Anlamak
- Önce Anla, Sonra Anlat!
- Soru Sorma Amaçları ve Teknikleri, Açık ve Kapalı Sondaj
- Doğru Anlamak İçin: Etkili Dinlemek
- Test: Nasıl Bir Dinleyiciyiz ve Nasıl İyi Bir Dinleyici Olabiliriz?
- Etkili Dinleme Süreci: Odaklan- Yansıt - Özetle
- Etkili Konuşma
- Takım Oyunu: "Bütünü Oluşturmak"- Ne Kadar İyi Bir Konuşmacı ve Ne Kadar İyi Bir Dinleyiciyiz Ve Nasıl İyi Konuşmacı Olabiliriz?
- Ne Söylediğimiz mi Nasıl Söylediğimiz mi?
- Egzersiz: Ses ve Nefesi Doğru ve Etkileyici Biçimde Kullanmak
- Egzersiz: Konuşmanın Müziği Olan Tonlama ve Vurgulamalar
- Egzersiz: Sıkça Yapılan Yanlışlar ve Konuşmada Gerekli Olan Çeşitli Üsluplar
- Ürünün - Hizmetin Etkileyici Sunumu: Müşterinin Tüm Duyularına Hitap Etmek
- Faydaların Satışı ve Müşteri İçin Değer Yaratmak
- Fiyatı Sunmak
- Satın Alma Sinyalleri
- Müşteriyi ve Kararını Desteklemek
- Satışı Kapatmak
- Çapraz Satış Yapma Teknikleri
- Telefon Kayıtlarının Tutulması: Mesajların Doğru Alınması ve İletilmesi
- Telefonu Yönlendirme, Beklemeye Alma
- Satış Sürecinde İtirazlar, Türleri ve İtirazları Satışa Dönüştürmek İçin İpuçları
- Zor Müşteri Profilleri ve Şikayetler Karşısında Uygun Yaklaşımlar
- Satışta Başarısızlığın 5 Temel Nedeni
