Gerçekleştirdiği yatırımların yanı sıra personelin kişisel gelişimine de önem veren BUSKİ Genel Müdürlüğü, ‘vatandaşa daha iyi hizmet sunabilmek için’ çalışanlarına ‘vatandaş ilişkileri’, 'vatandaş memnuniyeti' ve 'doğru iletişim kurma yöntemleri' konularında eğitim verdi.BURSA Etkinlik, Marmara Belediyeler Birliği (MBB) Yerel Yönetim Akademisi Yönetim Danışmanı Cemal Bozkurt tarafından gerçekleştirildi. BUSKİ Konferans Salonu’nda verilen eğitime daha çok vatandaşlarla birebir iletişim halinde olan 'Alo 185 Çağrı Merkezi’, 'Endeks Okuma' ve 'güvenlik’ personelleri katıldı. Eğitimde katılımcılara; ‘Vatandaş beklentileri ve şikayetleri nasıl karşılanır, Vatandaş memnuniyeti nasıl sağlanır, Empati nasıl kurulur, Sonuç odaklı iletişim nasıl olmadır ve Etkin dinleme nasıl yapılır?’ gibi konularda bilgiler aktarıldı. İnsan hayatında ‘sosyal ve özel hayatın yanı sıra’ iş hayatının da büyük yer kapladığına vurguda bulunan MBB Yönetim Danışmanı Cemal Bozkurt, ''Sağlıklı bir iş hayatı için sağlıklı iletişim kurmalıyız. Bunun birinci adımı, aktif dinlemeden ve empati kurmaktan geçmektedir. Vatandaş ile birebir diyalog halinde olduğumuz durumlarda aktif dinleyici olmak, problemin ne olduğunu anlayıp doğru davranış kalıpları geliştirmek ve doğru geri bildirim yapmak izleyeceğimiz yöntemler olmalıdır'' dedi. Büyükşehir Belediyesi BUSKİ Genel Müdürlüğü İnsan Kaynakları ve Eğitim Dairesi Başkanlığı’nca organize edilen eğitimin verimli ve interaktif geçtiğini belirten Bozkurt, katılımcı personele teşekkür etti.
Yorumlar
*
Bu içerik ile ilgili yorum yok, ilk yorumu siz yazın, tartışalım *
